Política de devoluciones, reembolsos y reprogramacion

Políticas de Devolución y Reembolso por Anulación de Viajes

A continuación, detallamos las políticas de devolución y reembolso aplicables si decides anular tu reserva, las cuales varían según si el viaje es nacional o internacional.

1. Viajes Nacionales

El reembolso se rige por la anticipación con la que se solicita la anulación, respecto a la fecha de inicio del viaje:

2. Consideración Importante: Los porcentajes de devolución se calculan sobre el total pagado, descontando la reserva inicial de $100.000, la cual NO es reembolsable en ningún caso.

 3. Viajes Internacionales

El reembolso se rige por la anticipación con la que se solicita la anulación, respecto a la fecha de inicio del viaje:

4. Consideración Importante: Los porcentajes de devolución se calculan sobre el total pagado, descontando la reserva inicial de $150.000 o $200.000 o $250.000 (dependiendo del viaje internacional contratado), la cual NO es reembolsable en ningún caso.

5. Anulaciones por Enfermedad

Las anulaciones solicitadas por motivo de enfermedad deberán presentarse obligatoriamente con un certificado médico. Estas solicitudes quedarán sujetas a evaluación por parte de la empresa y/o los proveedores de los servicios

6. Anulaciones por K2TurismoChile

En el caso excepcional de que K2TurismoChile anule un viaje (por motivos de aforo, clima, u otros), el pasajero tendrá las siguientes opciones:

6.1. Reprogramación de Viaje: Se activará la posibilidad de reprogramar la fecha para el mismo destino o elegir un destino diferente.

• Si el nuevo viaje tiene un valor superior, el pasajero deberá pagar la diferencia tarifaria correspondiente.
• Si el nuevo viaje tiene un valor menor, el pasajero recibirá el reembolso de la diferencia tarifaria correspondiente.

6.2. Reembolso Completo: Tendrás derecho al reembolso total del dinero pagado, lo cual incluye el abono de reserva inicial

Proceso y Tiempos de Reembolso

• Pagos por Transferencia: El reembolso se efectuará en un plazo no mayor a 7 días hábiles.
• Pagos con Tarjeta de Crédito:
  • K2TurismoChile realizará la anulación directamente en Transbank.
  • Se te enviará el Boucher de confirmación de anulación de Transbank como respaldo.
  • El proceso de reversa del cargo a tu cuenta bancaria o tarjeta es automático, pero el tiempo en que se refleje dependerá exclusivamente de los procesos internos de tu banco.

7. Anexo a los Términos y Condiciones: Política de Reprogramación de Viajes

La presente opción de reprogramación es una extensión de los Términos y Condiciones generales de nuestras experiencias de viaje. Ha sido diseñada exclusivamente para facilitar cambios de fecha cuando los planes de nuestros clientes se ven alterados por motivos personales, siempre y cuando se cumplan los plazos pactados y por única vez.

8. Ámbito de Aplicación:

• Viajes Nacionales: Esta política aplica ÚNICAMENTE para packs de experiencias de viajes dentro del territorio nacional. Al solicitar una reprogramación, el cliente ACEPTA en su totalidad las condiciones detalladas en este documento.

9. Condiciones y Procedimiento de Reprogramación viajes Nacionales:

9.1. Solicitud y Plazos Toda solicitud de reprogramación debe gestionarse exclusivamente a través del correo oficial soluciones@k2turismochile.cl. Si la solicitud se realiza con 46 días o más de anticipación a la fecha original del viaje, K2TurismoChile no cobrará cargos adicionales por gestión, a excepción de las diferencias tarifarias aplicables (ej. boletos aéreos).

9.2. Diferencias Tarifarias (Vuelos y Servicios) Al momento de realizar el cambio, pueden generarse diferencias tarifarias en los boletos aéreos o en el valor total del pack de viaje (debido a ajustes por temporada, variaciones en el combustible, alzas en boletos de atractivos turísticos, entre otros). Estos montos adicionales serán informados por el coordinador y deben ser pagados en su totalidad (vía transferencia bancaria y/o tarjeta de crédito o débito en nuestra web) antes de que K2TurismoChile confirme la nueva fecha.

9.3. Estado de Cuenta y Política de Abonos Para procesar cualquier reprogramación, el cliente debe estar al día con la totalidad de los compromisos de pago a la fecha (cuotas, diferencias tarifarias o pago total del servicio).

• Estricta Política de Abonos: Queda expresamente establecido que los abonos (pagos iniciales para asegurar la reserva) son estrictamente no reembolsables en ninguna circunstancia y sin importar el motivo de la cancelación.
• Si el cliente presenta deudas o pagos pendientes, no se procederá con el cambio de fecha. Mantener la fecha original bajo estas circunstancias de morosidad puede resultar en la pérdida de los boletos aéreos y la pérdida total del viaje, sin posibilidad de retomarlo.

9.4. Límite de Cambios Permitidos El cliente tiene derecho a un (1) solo cambio de fecha a su favor, otorgado de manera excepcional (sujeto a las diferencias tarifarias mencionadas). Una vez utilizada esta opción, no se aceptarán nuevas solicitudes de modificación de fecha para esa misma reserva. (La reprogramación no es aplicable para fechas que ya hayan sido reprogramadas previamente).

9.5. Ventana de Nuevas Fechas El pasajero podrá seleccionar una nueva fecha que esté programada dentro de un plazo máximo de 3 meses posteriores a la fecha original de su reserva. Las opciones disponibles serán entregadas al momento de gestionar la solicitud.

9.6. Ausencia de Reembolsos post-Reprogramación Una vez aplicada la opción de reprogramación, NO será posible optar a ningún tipo de reembolso. Esto se debe a que los proveedores logísticos (alojamiento, aerolíneas, alimentación, transporte) bloquean su disponibilidad con anticipación, comprometiendo la totalidad de los fondos. En esta instancia, solo es viable la postergación de la fecha.

10. Suspensión o Anulación de un Servicio Reprogramado

• Si el cliente anula el servicio de una fecha ya reprogramada, K2TurismoChile solo podrá aplazar el viaje a una de las siguientes fechas disponibles.
• En caso de que K2TurismoChile deba cancelar el viaje por motivos de fuerza mayor (factores climáticos, naturales o situaciones externas incontrolables), la empresa programará el viaje para una nueva fecha disponible.

8. Ausencia del Pasajero (NO SHOW) Queda expresamente establecido que, si el pasajero no responde llamadas telefónicas, mensajes de WhatsApp o correos electrónicos, no regulariza sus pagos pendientes en las fechas límite, o no se presenta el día y hora del viaje, será declarado como NO SHOW. Esto implica la pérdida total y definitiva de todo monto pagado, sin opción a reembolsos ni futuras reprogramaciones.

9. Confirmación de la Nueva Fecha La reprogramación solo se considerará exitosa una vez que el cliente reciba la confirmación formal por parte de K2TurismoChile, emitida exclusivamente desde el correo soluciones@k2turismochile.cl, tras haber aceptado las nuevas condiciones y saldado las diferencias tarifarias si las hubiese.

10. Nuevo Registro y Aceptación de Términos Al confirmar la reprogramación, el cliente recibirá por correo electrónico un nuevo REGISTRO DE RESERVA, el cual deberá completar nuevamente. Con esta acción, el pasajero vuelve a contratar y aceptar todos los Términos y Condiciones Generales publicados en www.k2turismochile.cl, además de declarar haber leído, comprendido y aceptado la presente extensión de políticas de reprogramación.

11. IMPORTANTE: Modificaciones de Itinerario

Se establece que los servicios y fechas reprogramadas están sujetos a posibles modificaciones en el itinerario o en la programación de los días debido a contingencias nacionales, cierres imprevistos de atractivos turísticos, factores climáticos, entre otros. K2TurismoChile garantiza que cualquier cambio o mejora realizada bajo estas circunstancias será siempre en beneficio de la experiencia y seguridad del pasajero.

• 11.1. Viajes Internacionales: Las reprogramaciones NO aplican para destinos internacionales. En caso de requerir asistencia con un viaje al extranjero, el pasajero debe comunicarse directamente con su Coordinador de Viaje para revisar los términos y condiciones de cada país.

12. Canal de Comunicación Oficial: Cualquier duda o consulta puede ser canalizada a través de nuestros medios digitales o solicitando una llamada con su Coordinador de Viaje; sin embargo, toda respuesta, confirmación o resolución válida se emitirá única y exclusivamente a través de soluciones@k2turismochile.cl.

13. Confirmación de las políticas Políticas de Devoluciones y reembolsos y

términos de reprogramación

13.1. Lectura, Comprensión y Aceptación de la Información:

El cliente ha LEÍDO y COMPRENDIDO la totalidad de la información contenida en la cotización enviada por K2TurismoChile, la cual está respaldada y confirmada en el correo electrónico de “CONFIRMACIÓN DE RESERVA”. Por lo tanto, el cliente ACEPTA de manera libre, consciente e incondicional todos los Términos y Condiciones Generales publicados y disponibles en el sitio web oficial www.k2turismochile.cl Y las políticas Políticas de Devoluciones y reembolsos y términos de reprogramación

13.2. Formalización del Contrato y Declaración Expresa

Al hacer Clic y seleccionar “Aceptar”, en el registro de reserva el cliente, (usted) CONTRATA formalmente el Pack Experiencia del destino especificado para la fecha seleccionada, junto con la cantidad de integrantes que utilizarán el presente servicio.

• El cliente deja constancia expresa de que ACEPTA estos Términos y Condiciones y las políticas Políticas de Devoluciones y reembolsos y términos de reprogramación, así como la información de la cotización, habiendo revisado previamente de manera satisfactoria absolutamente toda la información, la cual considera adecuada y suficiente en su totalidad.
• El cliente declara estar facultado para actuar y, por lo tanto, representa a cada uno de los integrantes de su reserva, asumiendo la responsabilidad de su conocimiento y aceptación de las presentes condiciones y las condiciones generales que se encuentran publicadas en nuestro sitio web: www.K2TurismoChile.cl

Nota: Se adjunta una copia de los Términos y Condiciones vigentes Y las políticas Políticas de Devoluciones y reembolsos y términos de reprogramación en formato PDF en el correo de confirmación de su reserva.